POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours suivant la réception, à condition que :
- Les produits soient neufs, non portés et avec étiquettes
- L’emballage d’origine soit intact
- Le bon de commande soit inclus
PROCÉDURE DE RETOUR
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Déposez le colis dans un point relais partenaire
OPTIONS DE REMBOURSEMENT
- Remboursement sur le moyen de paiement initial (5-7 jours)
- Crédit magasin (valable 1 an)
- Échange standard (selon disponibilité)
FRAIS DE RETOUR
- Retours nationaux : gratuits
- Retours internationaux : à votre charge
- Produits défectueux : frais remboursés
EXCEPTIONS
Ne peuvent être retournés :
- Articles soldés
- Produits personnalisés
- Sous-vêtements
- Articles endommagés par le client
DÉLAIS IMPORTANTS
- Période des soldes : délai réduit à 7 jours
- Conservez la preuve d’expédition
- Traitement sous 72h après réception
ÉCHANGES
Pour changer de taille :
- Retournez l’article original
- Commandez la nouvelle taille en ligne
Nous ajusterons le montant si nécessaire
PROBLÈMES DE QUALITÉ
En cas de défaut :
- Signalez-le sous 48h
- Fournissez des photos claires
- Nous enverrons une étiquette retour gratuite